Franquia de call center é a maior tendência de 2027

Publicado em

12 de novembro de 2026

Por

Da Redação

A busca por negócios com investimento controlado, operação simples e demanda recorrente colocou a franquia de call center no radar de quem planeja empreender em 2027. Diferentemente de segmentos que dependem de estoque, ponto comercial ou funcionamento aos fins de semana, o call center B2B atende a uma necessidade comum a empresas de todos os portes e setores: gerar oportunidades de venda de forma contínua, com atendimento especializado em pré-vendas.

Foi nesse cenário que a Contact SDR, fundada em 2016 por Danilo Diniz em Ribeirão Preto (SP), estruturou seu programa de franquia de call center. Pioneira na terceirização de prospecção SDR no Brasil, a empresa leva aos franqueados o mesmo método aplicado em sua operação própria, que, segundo a companhia, já atendeu marcas como SAP, Google, Vivo, C6 Bank e Unimed.

Como funciona o modelo

No modelo, o franqueado monta uma equipe de SDRs, BDRs e closers que prospectam, qualificam e agendam reuniões comerciais para outras empresas. O SDR qualifica leads e agenda reuniões com o vendedor do cliente. O BDR faz a prospecção ativa, encontrando decisores em empresas que ainda não conhecem o cliente. Já o Closer conduz a negociação e o fechamento. Juridicamente, o contrato é uma licença de uso de marca, embora o mercado conheça o formato como franquia. Além da venda de operadores, a unidade pode explorar outras linhas de receita, como RH de vendas, apoio em licitações e equipes terceirizadas de atendimento presencial.

Planos e retorno

São três planos de investimento. O Start, de R$ 65 mil, comporta até cinco operadores e garante três clientes em até 90 dias. O Growth, de R$ 100 mil, comporta de seis a dez operadores, com seis clientes garantidos. O Full, de R$ 250 mil, é voltado a operações com mais de dez operadores, inclui os dez primeiros clientes e o projeto arquitetônico da unidade. Os royalties variam de 10% a 20% e incidem sobre o lucro, e não sobre o faturamento.

No cenário de referência divulgado pela empresa, uma unidade com três operadores e cerca de nove clientes fatura aproximadamente R$ 45 mil por mês, com custo total de R$ 21.350 e lucro mensal de R$ 23.650, uma margem de 52,6%. O payback médio informado é de seis meses. A Contact SDR ressalta que os resultados variam de acordo com a gestão, a região e a carteira de clientes de cada unidade.

O que o franqueado recebe

O franqueado recebe o uso da marca e do método Contact SDR, listas de empresas prontas para os operadores desde o primeiro dia, CRM com funil de vendas, telefonia VoIP com ligações ilimitadas e gravadas, treinamento online ou presencial na sede, apoio no recrutamento e seleção da equipe, suporte jurídico para a contratação de operadores e para os contratos com clientes, além de orientação contábil e de marketing. A operação funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e pode ser instalada em uma sala comercial, dentro de outra empresa ou totalmente em home office, atendendo clientes em qualquer região do Brasil.

Quem está por trás da rede

Por trás do modelo está Danilo Diniz, um dos principais nomes da prospecção no Brasil. Com 19 anos de experiência na área, ele liderou operações de call center para marcas como Vivo, Shell, Mondial e Magazine Luiza e é consultor certificado no método Receita Previsível, metodologia de vendas B2B criada pelo norte-americano Aaron Ross. Em dez anos de atuação, a Contact SDR realizou mais de 3 mil projetos de prospecção e mantém cerca de 50 operadores SDRs e BDRs em sua sede. Danilo compartilha conteúdos sobre vendas e prospecção em seu perfil no Instagram.

“Toda empresa precisa vender, e toda venda começa com prospecção. A franquia de call center é altamente rentável porque resolve um problema que 100% das empresas têm: a geração de oportunidades e o atendimento especializado em pré-vendas. O franqueado não precisa criar a demanda, ela já existe em qualquer cidade do país”, afirma Danilo Diniz, fundador da Contact SDR.

Para o executivo, a combinação entre investimento acessível, royalties sobre o lucro e clientes garantidos no início da operação explica por que o formato deve se consolidar como uma das principais apostas do franchising em 2027.

Interessados também podem falar com a equipe de expansão pelo WhatsApp (16) 95784-2062 ou pelo e-mail danilo@contactsdr.com.br. Mais informações sobre os planos estão disponíveis em https://contactsdr.com.br/franquia-de-call-center/.

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Economia

Orientação contábil atende 16,5 mil MEIs

Publicados

60 minutos atrás

12 de novembro de 2026

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Da Redação

O programa MEI Conta com a Gente registrou mais de 16,5 mil atendimentos em 1.923 municípios desde seu lançamento, segundo balanço do Ministério do Empreendedorismo, da Microempresa e da Empresa de Pequeno Porte. A iniciativa amplia o acesso dos microempreendedores individuais a orientações contábeis e mostra que as dúvidas da categoria não se limitam à emissão de guias e ao pagamento mensal do DAS.

A plataforma conecta MEIs a contadores parceiros da mesma região. O atendimento inicial é gratuito e pode tratar de formalização, regularização de pendências fiscais ou cadastrais, gestão do negócio, acesso ao crédito, oportunidades de mercado e questões legais e tributárias.

Criado a partir de um acordo de cooperação entre o Ministério do Empreendedorismo, a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) e a Federação Nacional das Empresas de Serviços Contábeis (Fenacon), o programa combina atendimento automatizado e orientação profissional.

De acordo com as informações oficiais do programa, um assistente virtual fica disponível 24 horas para responder a questões mais simples. Quando a demanda exige análise específica, o usuário pode ser encaminhado a um contador.

Dúvidas do MEI ultrapassam o pagamento de impostos

O regime do MEI simplificou a formalização e o recolhimento de tributos, mas essa facilidade não elimina as decisões necessárias para manter o negócio regular e financeiramente sustentável. Além de pagar o DAS e enviar a declaração anual, o microempreendedor precisa acompanhar faturamento, emissão de notas fiscais, separação entre contas pessoais e empresariais, contratação de funcionário e eventual ultrapassagem do limite permitido para a categoria.

Pendências também podem exigir procedimentos diferentes. Débitos ainda administrados pela Receita Federal, valores inscritos em Dívida Ativa e problemas cadastrais, por exemplo, não são resolvidos no mesmo ambiente. Sem orientação, o MEI pode pagar uma guia incorreta, perder um prazo ou acreditar que a regularização foi concluída quando ainda existem etapas pendentes.

O acesso ao crédito traz outro conjunto de dúvidas. Antes de contratar uma linha de financiamento, o empreendedor precisa avaliar parcelas, juros e impacto sobre o caixa. A aprovação do crédito, isoladamente, não significa que a empresa terá condições de absorver a dívida.

O próprio escopo do MEI Conta com a Gente reconhece essa variedade. A iniciativa inclui apoio à gestão, ao acesso ao crédito e à profissionalização do negócio, além das orientações fiscais e cadastrais.

Contabilidade passa a apoiar decisões do negócio

A procura por orientação também acompanha uma mudança no papel da contabilidade entre os pequenos negócios. O apoio contábil deixa de ser procurado apenas quando surge uma obrigação ou pendência e passa a contribuir para decisões sobre custos, preços, capacidade de pagamento e crescimento.

Esse acompanhamento permite identificar, por exemplo, quando o faturamento se aproxima do limite da categoria, se uma contratação cabe no orçamento ou se a margem do negócio está sendo consumida por despesas que o empreendedor ainda não monitora.

A organização financeira entre pequenos empresários vem ganhando espaço justamente porque vender e manter o CNPJ ativo não garantem, por si só, um negócio saudável. O empresário também precisa entender quanto sobra das vendas e quais compromissos o caixa conseguirá cumprir.

A EVER, contabilidade online voltada a micro e pequenos negócios, atua nesse modelo consultivo, conectando as informações contábeis à rotina financeira e às decisões do empreendedor. A proposta é utilizar os números da empresa para orientar a gestão, sem restringir o atendimento ao cumprimento de obrigações.

Programa deve ampliar rede de atendimento

O Ministério do Empreendedorismo informa que os próximos passos do MEI Conta com a Gente incluem ampliar o número de atendimentos e de contadores parceiros, além de implementar módulos mais avançados de consultoria gratuita.

Para acessar a plataforma, o microempreendedor pode entrar na página oficial do programa. Não há obrigação de contratar serviços depois da orientação inicial. Caso o MEI queira manter o acompanhamento com o profissional indicado, as condições são negociadas diretamente entre as partes.

O alcance registrado pelo programa reforça a demanda por informações confiáveis e suporte acessível. Para o MEI, receber orientação no momento certo pode evitar que uma dúvida operacional se transforme em pendência fiscal, dívida ou limitação ao crescimento.

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