Novas regras internacionais reforçam compliance imobiliário

Publicado em

12 de novembro de 2026

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Da Redação

Em 2026, o cenário internacional de prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo passou por um novo ciclo de endurecimento das regras e de ampliação dos mecanismos de controle sobre operações financeiras. O movimento reforça a pressão por maior rastreabilidade dos recursos, identificação de riscos e monitoramento de transações, especialmente em ambientes que movimentam valores financeiros altos, como o mercado de capitais.

Não por acaso, o setor imobiliário aparece entre os mais expostos nesse novo cenário. A compra de imóveis com grandes volumes de dinheiro em espécie é, historicamente, um dos caminhos mais clássicos para lavagem de dinheiro. Uma imobiliária ou incorporadora que aceita uma transação suspeita ou que não declara a origem dos recursos ao Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF) entra automaticamente no radar de cumplicidade, mesmo sem ter qualquer intenção de se associar à atividade ilícita.

“Uma diligência robusta se torna essencial no mercado imobiliário, devido às suas características intrínsecas: transações de valores elevados, estruturas societárias diversas, participação de intermediários, procuradores e investidores e, em determinadas operações, recursos provenientes de diferentes fontes. A legislação brasileira estabelece obrigações específicas de prevenção à lavagem de dinheiro para atividades relacionadas à promoção imobiliária e às transações de compra e venda de imóveis”, explica Ana Paula Ferreira Bueno, Coordenadora de Gestão de Riscos e Compliance da BRZ Empreendimentos.

No âmbito do Conselho Federal de Corretores de Imóveis (COFECI), a Resolução nº 1.336/2014 estabelece procedimentos de identificação, cadastro e registro, e determina a comunicação de determinadas operações ao COAF, conforme o artigo 11 da Lei nº 9.613/1998 (a Lei da Lavagem de Dinheiro) e a regulamentação técnica do Banco Central que detalha esse monitoramento. A norma prevê comunicação automática de transações ou propostas que envolvem pagamento ou recebimento em espécie de valor igual ou superior a R$ 100 mil, além de exigir manutenção em arquivo dos dados das transações imobiliárias a partir desse mesmo valor.

Para uma construtora ou incorporadora com operações internacionais, contas no exterior ou fundos de investimento estrangeiros na estrutura societária, a inércia tem um custo real: bloqueio de ativos fora do país, corte de linhas de crédito, retirada de investimentos e, no limite, responsabilização criminal de executivos. E há um dano que nenhuma reversão jurídica desfaz por completo: o reputacional. Uma vez que o nome de uma marca é vinculado, ainda que por negligência, ao financiamento de organizações hoje tratadas como terroristas, a confiança do mercado desaba junto com o valor da empresa.

Na prática, conhecer o cliente (Know Your Client, ou KYC), os fornecedores e parceiros exige mais do que reunir documentos básicos. É preciso avaliar se a estrutura apresentada é compatível com a operação realizada. Pagamentos fracionados ou estruturados de maneira incomum, estrategicamente posicionados no limiar do valor de notificação obrigatória ao COAF e associados à dificuldade de identificar o beneficiário final ou à utilização de terceiros sem justificativa clara, são alguns dos sinais que podem justificar uma diligência adicional — ou, ainda, empresas com capital social incompatível com o negócio, uso recorrente de procuradores e estruturas em paraísos fiscais e evolução patrimonial que não faz sentido diante do porte real da companhia ou do prestador de serviço.

O ambiente regulatório vem reforçando a importância da diligência baseada em risco. Em julho de 2026, o COAF publicou a Instrução Normativa nº 1, que prevê medidas extras de verificação para situações mais críticas, como relações envolvendo pessoas, estruturas societárias, beneficiários finais ou representantes que estejam vinculados a jurisdições identificadas pelo Grupo de Ação Financeira (GAFI) como de alto risco ou com deficiências relevantes nos seus sistemas de prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo.

“Para o setor imobiliário, portanto, a questão não é reagir a um episódio específico, mas incorporar uma cultura permanente de análise de riscos. Processos de KYC, avaliação de fornecedores e parceiros, monitoramento de operações atípicas e documentação das decisões precisam fazer parte da rotina, de forma proporcional ao porte e à complexidade de cada negócio. Nesse sentido, a área de compliance configura-se como uma frente essencial da gestão de riscos corporativos”, pontua Ana Paula.

Infelizmente, ainda existe uma percepção de que os controles de compliance podem tornar os processos comerciais mais lentos. Em operações imobiliárias, porém, a diligência adequada deve ser entendida como parte da própria proteção do negócio. Uma transação de alto valor envolve consequências que ultrapassam a assinatura de um contrato e podem alcançar as esferas financeira, regulatória e reputacional.

“Compliance, nesse contexto, não deve ser tratado como uma etapa burocrática que vem depois da decisão comercial. É uma ferramenta para que a decisão seja tomada com mais informação e para que o crescimento da empresa aconteça com riscos conhecidos, avaliados e, quando necessário, mitigados”, finaliza a executiva da BRZ Empreendimentos.

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Economia

Franquia de call center é a maior tendência de 2027

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42 minutos atrás

12 de novembro de 2026

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Da Redação

A busca por negócios com investimento controlado, operação simples e demanda recorrente colocou a franquia de call center no radar de quem planeja empreender em 2027. Diferentemente de segmentos que dependem de estoque, ponto comercial ou funcionamento aos fins de semana, o call center B2B atende a uma necessidade comum a empresas de todos os portes e setores: gerar oportunidades de venda de forma contínua, com atendimento especializado em pré-vendas.

Foi nesse cenário que a Contact SDR, fundada em 2016 por Danilo Diniz em Ribeirão Preto (SP), estruturou seu programa de franquia de call center. Pioneira na terceirização de prospecção SDR no Brasil, a empresa leva aos franqueados o mesmo método aplicado em sua operação própria, que, segundo a companhia, já atendeu marcas como SAP, Google, Vivo, C6 Bank e Unimed.

Como funciona o modelo

No modelo, o franqueado monta uma equipe de SDRs, BDRs e closers que prospectam, qualificam e agendam reuniões comerciais para outras empresas. O SDR qualifica leads e agenda reuniões com o vendedor do cliente. O BDR faz a prospecção ativa, encontrando decisores em empresas que ainda não conhecem o cliente. Já o Closer conduz a negociação e o fechamento. Juridicamente, o contrato é uma licença de uso de marca, embora o mercado conheça o formato como franquia. Além da venda de operadores, a unidade pode explorar outras linhas de receita, como RH de vendas, apoio em licitações e equipes terceirizadas de atendimento presencial.

Planos e retorno

São três planos de investimento. O Start, de R$ 65 mil, comporta até cinco operadores e garante três clientes em até 90 dias. O Growth, de R$ 100 mil, comporta de seis a dez operadores, com seis clientes garantidos. O Full, de R$ 250 mil, é voltado a operações com mais de dez operadores, inclui os dez primeiros clientes e o projeto arquitetônico da unidade. Os royalties variam de 10% a 20% e incidem sobre o lucro, e não sobre o faturamento.

No cenário de referência divulgado pela empresa, uma unidade com três operadores e cerca de nove clientes fatura aproximadamente R$ 45 mil por mês, com custo total de R$ 21.350 e lucro mensal de R$ 23.650, uma margem de 52,6%. O payback médio informado é de seis meses. A Contact SDR ressalta que os resultados variam de acordo com a gestão, a região e a carteira de clientes de cada unidade.

O que o franqueado recebe

O franqueado recebe o uso da marca e do método Contact SDR, listas de empresas prontas para os operadores desde o primeiro dia, CRM com funil de vendas, telefonia VoIP com ligações ilimitadas e gravadas, treinamento online ou presencial na sede, apoio no recrutamento e seleção da equipe, suporte jurídico para a contratação de operadores e para os contratos com clientes, além de orientação contábil e de marketing. A operação funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e pode ser instalada em uma sala comercial, dentro de outra empresa ou totalmente em home office, atendendo clientes em qualquer região do Brasil.

Quem está por trás da rede

Por trás do modelo está Danilo Diniz, um dos principais nomes da prospecção no Brasil. Com 19 anos de experiência na área, ele liderou operações de call center para marcas como Vivo, Shell, Mondial e Magazine Luiza e é consultor certificado no método Receita Previsível, metodologia de vendas B2B criada pelo norte-americano Aaron Ross. Em dez anos de atuação, a Contact SDR realizou mais de 3 mil projetos de prospecção e mantém cerca de 50 operadores SDRs e BDRs em sua sede. Danilo compartilha conteúdos sobre vendas e prospecção em seu perfil no Instagram.

“Toda empresa precisa vender, e toda venda começa com prospecção. A franquia de call center é altamente rentável porque resolve um problema que 100% das empresas têm: a geração de oportunidades e o atendimento especializado em pré-vendas. O franqueado não precisa criar a demanda, ela já existe em qualquer cidade do país”, afirma Danilo Diniz, fundador da Contact SDR.

Para o executivo, a combinação entre investimento acessível, royalties sobre o lucro e clientes garantidos no início da operação explica por que o formato deve se consolidar como uma das principais apostas do franchising em 2027.

Interessados também podem falar com a equipe de expansão pelo WhatsApp (16) 95784-2062 ou pelo e-mail danilo@contactsdr.com.br. Mais informações sobre os planos estão disponíveis em https://contactsdr.com.br/franquia-de-call-center/.

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